旅行社最怕什么投诉才会退款呢_旅行社最怕什么投诉才会退款

1.旅行社多收了法定规定的定金找哪个平台投诉？

2.携程不处理找哪里投诉

3.旅行社最怕什么投诉才会退款

4.怎么投诉导游最有效

投诉通常是没用的，所有的投诉电话都是旅行社内部自设的，如果证据确切可以打12315或在网上自查当地旅游局的投诉监督电话，会好一些。当然，如果能私下解决就尽量别通过媒体曝光，这个会很严重，旅行社怕怕.....

旅行社多收了法定规定的定金找哪个平台投诉？

1.以“比赛奖励”为名赠送旅游

游客周某投诉，湖北宜昌某旅行社以奖励“中老年健身舞比赛”优胜成员为名，组织周某一行5人“零团费”港澳6日游。行程中，导游存在诱导购物行为，所购商品明显质价不符，周某一行5人共计消费9万余元。

经湖北省宜昌市文化和旅游市场综合执法支队调查，湖北宜昌某旅行社以奖励“某中老年健身舞比赛”优胜成员为名，共组织1人赴港澳旅游，其中，55岁以下团费0元/人，55岁以上团费380元/人，未向地接社支付团款费用，地接社需通过游客购物获取成本和收益。

经调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付周某一行5人的退货货款9万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以“健身舞比赛”“广场舞大赛”“红歌大赛”等名义赠送组织的低价游，此类产品一定是通过购物或自费旅游项目获益。

2.以“补贴”为名组织低价游

游客杨某投诉，广西北海某旅行社以“补贴”为名，组织杨某一行3人“零团费”参加桂林3日游。行程中，导游将游客带到玉器店诱导消费2600元，所购玉器严重质价不符。

经广西壮族自治区北海市旅游文体局调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货货款2600元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，天上不会掉馅饼，免费旅游是陷阱，警惕不法商家以“补贴”为名组织的低价游。

3.街头揽客低价游

游客龚某投诉，在厦门客运站某旅行社报名参加厦门一日游，团费原价198元，优惠价98元，合同约定共参观10余个景点。行程中，导游擅自增加另行付费旅游项目，并安排购物，龚某共消费600余元。

经福建省厦门市文化市场综合执法支队调解，双方达成和解，旅行社赔偿龚某700元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，街头揽客莫轻信，低价旅游不靠谱，参团旅游要到正规旅行社门店报名。

4.通过在线旅游平台报名参加低价游

游客李某投诉，通过某在线旅游平台报名参加荆门赴厦门纯玩5日游，团费880元。行程中，导游未经游客同意将游客带到购物店，诱骗、强迫购置玉器5万余元。

经湖北省荆门市文化综合执法支队调解，涉事旅行社同意为游客办理退货并先行垫付退货货款5万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，通过在线旅游平台报团出游时，不要一味追求低价格产品，要选择网评较高的线路产品。

5.团费明显低的低价游

游客张某投诉，在苏州某旅行社报名参加云南昆明5日游，团费198元。行程前，张某得知旅行社以不合理低价组织旅游活动系违法行为，故诉求旅行社全额退款。

经江苏省苏州市相城区旅游局调解，旅行社与张某达成和解，旅行社同意向张某退回全部团款。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，理性报团出游，自觉抵制团费明显低于正常价格的旅游团。

行业乱象多年

问题频繁抬头

如今转战线上平台

早在2016年，国家旅游局就发布了《国家旅游局关于组织开展整治“不合理低价游”专项行动的通知》，通知指出，经过各地区、各部门的共同努力，旅游市场秩序有所好转，旅游市场综合监管机制得到进一步加强，但“不合理低价游”等扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益的问题仍较为突出。

经过多年的整治，线下不合理低价游现象大大收敛。但随着移动互联网的发展，不合理低价游转战社交平台，不少旅行社和个人纷纷通过微信群、公众号等发布旅游组团信息，其中可能暗藏陷阱，游客很容易中招，尤其是中老年群体。

同时，社交平台的不合理低价游中，不乏未取得经营资质的黑旅行社。一些机构或个人在未办理营业执照和旅行社业务经营许可证的情况下，擅自通过网络发布信息，招揽组织游客参加旅游活动。由于组织者未缴纳旅游服务质量保证金，也不会与游客签订正规的旅游合同，游客的权益面临很大威胁。

为何屡禁不止

旅游消费乱象频出，不合理低价游屡禁不止，这些问题的症结究竟在哪里?

1.旅游供需双方的信息不对称

包价旅游产品涵盖食、住、行、游、购、娱等诸多要素，旅行社釆购的旅游产品价格往往比游客单项购买旅游产品的成本低。这是团队游比散客出游的明显价格优势，也是吸引游客参团的主要原因。

由于各旅行社的产品釆购渠道、购价格不尽相同，同一条旅游线路的经营成本存在较大的差异，游客难以判断旅游线路的真实成本。特别是市场上有较多旅行社均推出价格差异小的低价游产品时，游客更加难以分辩真实价格。

由于供需双方的价格信息不对称，旅行社明显占有信息优势，旅游者往往不了解真实价格，更容易接受低价格的旅游服务，使得不合理低价游有一定的市场。

2.传统的“旅游+购物”利益模式固化

不合理低价游的运营模式主要依赖强迫参团游客购物消费的形式。虽然近年来，旅行社业务受到旅游电商平台发展及散客化旅游的冲击，但“旅游+购物”的灰色链条关系依然稳固。

一方面，由于较多旅行社长期以来适应了为购物店介绍顾客并获取回扣的灰色经营模式，在旅游发展新形势下既缺乏创新动力，也缺乏创新能力，难以实现转型升级；另一方面，很多旅游购物店的经营并不依赖于当地居民的购物消费，而主要依赖的是游客购物消费，这使得它与旅行社形成了共生关系，离开了团队游客基本上难以生存。

因此，在共同利益面前，二者关系是牢固的。一旦这种模式被打破，旅行社、购物店均会面临着生存问题。

3.游客贪小便宜吃大亏

有需求才有市场，不合理低价游屡禁不止另一个很重要的因素是游客。

一些旅行社利用消费者贪图便宜的心理，低价揽客，尤其是中老年游客，将价格作为唯一的衡量标准。例如，早前云南10日团880元的报价，来回的机票钱甚至都不够，显然是陷阱，但仍有不少游客愿意往里跳，最终因为贪小便宜吃了大亏。

携程不处理找哪里投诉

您好，作为一名资深的旅游从业者，我来回答您的问题，那就是你打错电话了。你应该打的是全国旅游监督电话12301，或者当地旅游主管部门，例如市级旅游质检所的投诉电话。只要你的证据链保存完好，他们都会给你妥善解决这个问题。根据您的描述，我认为给你订票那家旅行社涉嫌违反了多个旅游法条款。你的描述里没有说和旅行社之间有没有合同，根据我的经验，向你这种单项业务，大概率是没有。合同的存在与否直接关系到你的投诉是否顺利，但不会对你的诉求造成太大的影响。而且，我觉得你的诉求低了。根据我的经验，旅游质监部门的处理意见大概率是责令旅行社全额退款，小概率还会对旅行社有行政处罚和经济处罚。总之，只要你手上的证据没有问题，这事你的。

旅行社最怕什么投诉才会退款

7月15日继续更新,在第三点开始哦

更新,从第5点开始

来说一下我的投诉历程吧,日晚携程方来了个声音好听的小哥哥,我不同意赔偿50r,现在还在寻找网上的方法持续投诉中。

事情简单点说,在车站或者使用12306账号操作退票的 携程页面不同步显示。我在12306上退票了,但后来看到携程上还有,以为自己没退,就按这张车票出行了。反正一言难尽吧,比其他被携程坑的人好太多了,但我那天真特么累死了啊,咽不下这口气啊。

以下是投诉流程:

1.关注“12301”公众号,填写“快捷投诉”,记得提前看一下“投诉须知”,我没看,所以12301打电话叫我继续提交凭证,找了客服帮我才好。

此处注意一下,携程旅行手机,被诉方叫“上海携程国际旅行社有限公司”,划重点,要考的。

(p1是我投诉内容原稿,p2是客服帮我改过的,我后来看了投诉须知,仍然没到位。千万要看投诉须知哦!)

src="s://pica.zhimg/50/v2-fdce93a4a771db9833a4d8c05a3eeef6_720w.jpg?source=1940ef5c"/>?12301效率非常高,14号晚携程给我打电话了,念了遍我投诉的,解释了一下原因,然后说赔50元,我不同意,要继续投诉,就挂了。(也不挽留我一下,唉,虽然我也不会同意就是了。)哦对了,如果携程能看到的话,叫那个小哥念“申请特殊补助blabla”类似的话的时候,带点真挚的感情。我们之间还是发生了很多的,死鬼~

3.第二种投诉方式是微博搜索“黑猫投诉”,然后找“客服”,点“我要投诉”填写相关信息。处理效率也是非常优秀的哦!非常满意!

(p1为我的投诉单的处理流程也,携程call过我后,我又去上面回复了一下。p2为第二天携程打电话来的记录。)

这回是个**姐,也是讲了事情发展经过以后,开始老一套的解释。但是她提出了一个新的切入点,就是让我去查退款,收到退款说明当时已经在12306有退票了。说实话我查不出来,因为我总共退了三次,退款又有滞后,当时为了查账,还算完一个,就删一个支付宝的记录(就是当时我在携程上买票的话是先付全款300多块钱,包含买了专门抢学生票下铺要10块钱的一个包,携程是抢到票以后再退学生票的差价。我要是抢到票,先把一百多差价退我,10块钱的抢为包,然后我退票了,再把学生票价退我。退款可乱了,所以我加加减减,退满一个300多,删一个记录,当时发现账仍然没有平,但记录已经删大半了。)所以属实没法查退款记录。

这段我含糊过去了,继续提出携程从来没说两个平台的同步问题。客服也含糊过去了,说会上报,反映意见,然后表明赔我50块钱顶天了(类似这样的意思,她说得文雅点)。(中间不知道我说了啥,她哼了一声开始解释的,给我的感觉就是,她觉得我无理取闹客服问我解决没。我:考虑一下。客服:也行,那什么时候考虑好,可以给个时间再联系你吗?我(直说了):我会继续投诉的。客服:那很遗憾第三种投诉方法了,下载“12315”软件平台,这个好像必须下。去微信公众号填信息,到后来也会让你去下载软件。

我看了一下差评挺多的,而且的确不太灵光的样子。信息填着填着就叫我去实名认证,但实名认证和填信息冲突还是怎么的,认证不成功,信息又得重填。

建议先去“个人中心”“实名认证”,然后再去“我要投诉”填写投诉单。

看一下我填的投诉吧,不知道效率怎么样哈哈哈

5.“12315”结果出来了:不通过。如图,不知道什么时候出来的,我没看

6.微博“黑猫投诉”巨好用啊,刚刚打了个电话(如图)联系我,还是黑猫投诉过来的,大概是上回联系过我以后,我上微博又补充了一下,然后又来找我了。建议使用黑猫投诉为首选投诉途径。

难为情,大概是没这个心情,或者是这个**姐的话术或者服务态度,不知道为什么特别戳我,我同意那50r赔偿了。再搞下去其实还是那句话,两个平台不同步,你的建议我考虑。→_→自由 平等 公正 法治 爱国 敬业 诚信 友善←_←

怎么投诉导游最有效

消费投诉，工商部门将按照相关法律法规对旅行社进行处罚。

旅行社消费时要注意保留证据材料，如、消费清单、收据、刷卡记录、银行汇款记录、网上交易支付成功的页面截屏等；消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。

旅游维权投诉的方式：如果是跟旅行社，把情况反应给旅行社，给旅行社施压请他们帮你退货退款，旅行社不做受理，就投诉到旅行社集团公司，你所在地当地旅游局，如果是个人前往店家购买到了货，收好相应的单据，以及第三方鉴定该物品为货的证明等，先跟店家协商退货退款，如果店家不认，通过社交平台曝光出来，再投诉到旅游局进行曝光！

旅游维权投诉途径：向所属企业进行投诉，向投诉中的被投诉方所属企业进行直接投诉，投诉联系途径可以是企业官方电话、网站以及各种企业官方对外联系渠道。因为网络传播的快速和影响，一般企业都会比较及时的处理各项投诉，特别是对自身品牌比较珍惜的大中型企业，直接投诉能更及时的得到各种诉求的反馈。

旅游维权投诉因为涉及到众多不同领域和相应的事项以及证明材料的准确、描述的清晰、时效性等问题，所以旅游投诉能否有效受理、能否及时解决都有一定的不确定性。