旅游景区危机管理_旅游景区危机管理的定义

2024-09-05 06:58:50

1.2021年中级经济师考试参考大纲——旅游经济

2.旅游安全管理的意义

3.热气球坠亡事故景区停业整顿，所谓的整顿是如何整顿？

4.智慧景区有哪些？请各位介绍

5.求论文我国休闲旅游的swot分析及开发策略

6.旅行社危机具体类型

旅游景区危机管理_旅游景区危机管理的定义

随着时代的发展经济的进步，人们的钱袋子都鼓了起来。除了吃好穿好，在满足这些物质生活需求后，大家都开始追求起诗和远方的精神生活。于是旅游就成了很多人热衷的一件事，国内的旅游业也日益火爆。

按理说旅游业火爆，各地的旅游景区尤其是那些国家5A级景区，也应该欣欣向荣才对，为什么有些景区不但没有发展好，反而一步步走向衰败，到最后不得不宣布破产，比如河南洛阳龙潭大峡谷。

河南本身就是中华文明的发源地之一，洛阳是中国历史四大古都之一，洛阳龙潭大峡谷就位于河南省洛阳黛眉山世界地质公园，是以典型的红岩嶂谷群地质地貌景观为主的峡谷景区，曾经有诗句将它的美景描写的淋漓尽致：?嶂崖翠叠秀龙潭，碧玉丹砂二接三。壁立千寻山染黛，泉流一脉水浮蓝。?

这里峡秀谷幽潭瀑联珠，风景以?雄伟、险峻、奇异、幽僻?出名，是世界少有的自然景观和古老的历史文物，加上这个地方气候凉爽，素有?天堂?的美誉。1998年到2018年，龙潭大峡谷有20年的风光历史，自从2013年被评为5A景区，据说一年的门票收入就高达几千万，为什么后来却一落千丈，最终成为中国第一个宣布破产的5A景区呢？

首先，如此丰富却落得破产的命运，等于手持一副好牌却打得稀巴烂，说明没有运营好，是景区运营方面出了问题，宣传意识和主动性太差。河南的旅游宣传语也根本体现不出当地美景的特色，真的需要好好反思，跟其他城市好好学习。

其次，是运营商的急功近利。就说景区生意火爆后运营商就投入了八亿人民币进行景区拓展改建，但资金却没有按照预期回笼，导致了入不敷出。一味追求利益十有八九没有好下场，国家5A景区也不例外。

最后，投资多了就想快速赚钱，羊毛出在羊身上，很多景区开始滥收费，而且收费十分不合理，更有?景区不宰客就活不下去?的规则，这样就形成了收费越高越没有游客，越没有游客景区就越无法生存的恶性循环。

提到龙潭大峡谷破产，会看到?中国第一家倒闭?、?5A景区破产?、?亏损负债?等字眼，让人无限唏嘘。今年开年就是疫情，好多人都在家里没有出去旅游，没有游客就没有收入，资金链断裂是肯定的，最后累积债务超过九个亿，不得不宣布破产。实际上不仅龙潭大峡谷破产的原因如此，其他5A景区破产大同小异。其他景区应该保持危机意识，从这些典型案例中得到启发，居安思危、未雨绸缪。

2021年中级经济师考试参考大纲——旅游经济

7月6日，泰国旅游胜地普吉岛发生游船倾覆事故。据人民日报7日中午发布的信息，事故已造成33名中国人遇难，仍有23人失踪。

这是泰国历史上伤亡最惨烈的一次旅游安全事故，普吉州州长诺拉法特表示“伤亡之大出人意料”。就事故而言，最该指责的，无疑是“不顾警告”顶风出海的涉事船务公司、旅行社。但也应看到，这背靠着旅游地旅游风险管理不尽如人意的大背景，该事故也对泰国旅游危险系数形成了某种佐证。

说到“旅游危险系数”，今年6月英国恩兹利保险公司刚将泰国列为全球最危险旅游目的地。更早些时候，旅游网站SafeAround将泰国评为“全球安全排行榜”排名第91（总数为162）的国家，其“总体风险”、“风险”、“运输与出租车风险”和“自然灾害风险”四项系数均是“高”。

这只是泰国旅游管理面对严峻的旅游安全形势跟不上的折射。首先，对部分旅游景区有组织犯罪控制不力，“南四府”和泰缅边境地区治安问题是“老大难”，即便较安全地区，旅游景点扒窃率上升问题也长期得不到控制。

其次，部分明显存在安全隐患的旅游项目长期“灰色存在”。此前中国游客在泰国屡遇甩团，“游船惊魂”也早就不是新闻。许多打着“泰国旅行社”旗号的“地接”，其实是改头换面的中国机构、个人，还有些当地来路不明的企业、个人“打擦边球”。

这倒不是说，泰国不重视旅游安全管理。早在1959年，泰国就成立了专门的旅游业促进机构，并推动了一系列旅游相关立法，在东南亚国家中曾被认为“具有前瞻性”。但其旅游管理问题突出是不争事实，这也跟其似严实松的管理力度有关。

泰国是东南亚交通事故最多、事故死亡率最高的国家，其背后是相关法规执行不力，肇事处罚轻描淡写。

此次事故中，尽管泰方事发两天前就发出大风大浪警报，港口却并未取得力措施阻止游船出港。有目击者称安全系数最低的小艇也有许多在5、6两日出海，却并未遇到阻碍。冒险出港的经营者当然应负主责，但明知出海有风险却只警告不阻拦的管理机构，也难辞其咎。

管理松懈不是没来由的：首先，泰国自两次亚太金融危机以来，将旅游业当成对冲国际经济风险的“保险池”，2017年年接待外国人数竟冲到3500万人次大关，相当于泰国总人口的一半，快速膨胀的旅游压力导致管理政策、和硬软件严重“跟不上趟”，系统性安全隐患叠加。基于“踩刹车”会影响本国经济的顾虑，当地又很难实现管理上质的提升。其次，泰国是自然灾害高发地区，灾害应对能力却不足。

对泰国来说，普吉岛翻船事故是种提醒：旅游安全形势改善，不能只是暂时、局部、有限的。而对中国国内游客而言，也宜从自身安全考量，“千金之子，坐不垂堂”，多些风险预见性，多具备些避险能力，绝非多余。

来源：新京报

旅游安全管理的意义

导读参加2021年中级经济师考试的考生，除了需要进行《经济基础》的复习，还需要进行专业实务的备考，实务专业有10各科目，分别是工商、财税、农业、金融、保险、人力、旅游、运输、建筑房地产、知识产权，作为2021参考考生，考试复习的依据自然就是考试大纲了，在新的中级经济师旅游经济大纲没有出来之前，我们的参考大纲只能是2020年中级经济师考试大纲，在新大纲出来后，再进行对析，把变化的考点进行更为深入的复习，掌握考试的要点，今天给大家带来的是2021年中级经济师考试参考大纲——旅游经济，接下来就具体来了解一下。

考试目的

测查应试人员是否理解和掌握相关新时代下的旅游供求与变化、全域旅游下的旅游供求矛盾与调节、文旅融合下的旅游产业体系建设、高质量旅游下的旅游产业结构与转型、开发经济下的旅游综合效应分析、持续发展下的旅游开发模式、饭店竞争力管理、饭店品牌管理、饭店营销管理、饭店业务管理、饭店人力管理、饭店财务管理、饭店新业态管理、旅行服务业、旅行服务业的新业态、旅行服务业的营销管理、旅行服务业的人力管理、旅行服务业发展战略、旅游景区主要业态、旅游景区规划、旅游景区投资分析、旅游景区运营管理、旅游景区管理体制的基本知识、原理、方法、技术、规范(规定)等，以及是否具有从事旅游经济专业实务工作的初步能力。

考试内容与要求

第一部分旅游经济基础知识

新时代下的旅游供求与变化。掌握新时代社会主要矛盾的含义，理解旅游供给不平衡不充分的主要表现，理解新时代社会主要矛盾对旅游需求和旅游供给的影响;掌握旅游需求概念与特征，掌握旅游需求规律及其弹性含义;理解旅游者行为特征变化，熟悉影响旅游者行为变化的因素，了解旅游者行为变化趋势;掌握旅游供给特征，掌握旅游供给规律与影响因素，理解旅游供给侧改革内涵与路径;了解旅游业态创新方向。

全域旅游下的旅游供求矛盾与调节。掌握全域旅游含义与内容，理解全域旅游发展目标与要求;理解旅游供求矛盾的主要内容与表现，掌握旅游市场机制的内涵与特征;理解旅游价格调节机制和旅游竞争调节机制，理解旅游供求矛盾的调控内容。

文旅融合下的旅游产业体系建设。理解产业融合的类型与意义，掌握产业融合的动因与要求;掌握文旅融合概念，理解文旅融合的主要表现，熟悉文旅融合的路径与模式;掌握智慧旅游的含义，识别智慧旅游发展的条件;理解产业技术含义与特征，理解产业技术重构内涵与机制，辨别旅游产业技术重构的表现与要求;理解文创旅游产业的内涵，理解文创旅游产业体系的内涵与构建策略。

高质量旅游下的旅游产业结构与转型。理解高质量旅游的含义与特征，熟悉旅游高质量发展战略;掌握旅游产业结构概念与特征，掌握旅游产业结构内容与影响因素，理解旅游产业结构优化标志，熟悉旅游产业结构优化路径;掌握旅游产业转型含义与特点，了解旅游产业转型表现。

开发经济下的旅游综合效应分析。了解开放经济下的旅游市场发展与变化;掌握旅游微观经济效益含义，熟悉影响旅游微观经济效益的因素，理解旅游微观经济效益的评价方法与计算，了解旅游微观经济效益提高途径;掌握旅游宏观经济效益的含义，理解旅游宏观经济效益评价指标，了解旅游卫星账户基本内容，了解旅游宏观经济效益提高途径。

可持续发展下的旅游开发模式。掌握旅游发展观概念与特征，掌握可持续发展观含义及可持续发展观下旅游业主要特征，理解旅游经济可持续发展概念，掌握消费与可持续性旅游需求，掌握企业责任与可持续旅游供给，熟悉旅游经济可持续发展的实现路径;理解生态文明建设与旅游化发展，掌握生态保护与旅游发展的三个关系，理解旅游目的地的形成;掌握旅游规划的概念和特征，了解旅游规划的分类，了解旅游规划编制要求与程序，熟悉旅游发展总体规划的内容;掌握旅游目的地容量含义与衡量方法，理解旅游目的地容量管理方式，理解旅游目的地管理的内涵，了解旅游目的地管理的趋势与旅游开发的未来。

第二部分饭店经营管理

饭店竞争力管理。理解饭店发展战略特征与类型，选择并实施饭店发展战略;理解竞争的要素，分析竞争力量，比选与实施饭店竞争战略;分析创新阻力，把握创新方法，运用创新管理机制推进创新管理;识别饭店危机特征，开展危机防范管理，正确处理外生型危机、内生型危机与舆情危机。

饭店品牌管理。识别饭店品牌含义、类型、功能，进行饭店品牌的价值定位、市场定位、品牌结构定位，理解饭店服务的涵义、服务品质的构成与特点，设计服务品质规范、服务提供规范与服务控制规范，实施服务品质控制，选择科学的依据、标准与方法评价服务品质，开展品牌传播活动，实施品牌保护，实现品牌资产价值。

饭店营销管理。理解饭店营销特点，明确饭店营销管理过程，把握营销管理发展趋势;理解饭店营销组合策略的内容，实施饭店“4Ps”营销管理策略;设计与实施饭店网络营销;识记绿色饭店的特征，实施绿色饭店创建管理;设计饭店顾客关系管理系统，选择并实施顾客关系营销策略。

10.

饭店业务管理。理解饭店大堂氛围管理，识记饭店前厅接待管理主要环节及要求，明确客账管理与OTA业务管理要求，理解客房硬件设计的原则、要求与服务管理的基本要求，实施客房收益管理，理解饭店餐饮管理特点，制定饭店餐饮设施功能配置、餐饮经营方式、菜系品种与价格的决策，实施餐饮收益管理，理解饭店设备管理、能源管理的特点与要求，理解设备管理基本环节及要求，合理选择与应用新的技术。

11.

饭店人力管理。理解人力特征与人力管理的主要指标，实施能本管理、契约式管理、压力管理，进行员工招聘决策，选择员工招聘甄选方法，实施员工招聘评估，进行员工培训工作，实施员工配置管理，选择恰当的绩效考评方法实施绩效考评，避免绩效考评误区，开展员工绩效面谈，识别饭店薪酬构成，确定薪酬管理原则，设计薪酬水平与薪酬结构模式，依法支付员工薪酬。

12.

饭店财务管理。理解饭店财务预算编制的原则与程序，选择财务预算编制方法，编制饭店财务预算，选择固定资产折旧方法，计算固定资产折旧，控制饭店的现金收入、应收账款与存货，理解饭店成本费用分类与构成，比选成本费用控制方法，运用变现能力比率、资产管理比率、负债比率、盈利能力等经济指标，实施饭店财务分析。

13.

饭店新业态管理。识别精品饭店的特征与评定要求，理解精品饭店的创建与管理;诠释文化主题饭店的概念与核心要素，分析文化主题饭店的基本条件与要求，开展文化主题概念、氛围与活动等的创建与管理;理解旅游民宿的概念与特点，监控旅游民宿的等级及评定;分析共享经济理念与特点，理解共享住宿的界定与特点，明确共享住宿的管理要求与服务规范，推动饭店新业态不断创新发展。

第三部分旅行服务业经营管理

14.

旅行服务业的产生。了解旅行社业向旅行服务业转变的市场环境，熟悉消费需求、技术变革和资本在市场环境中的具体作用和不同表现，掌握旅行服务业形成的三个表现，理解旅行服务业的中介属性，掌握旅行服务业的概念和特点，理解旅行社概念和旅行服务业概念的不同，熟悉并理解旅行服务业的构成，掌握线下传统业态旅行社和在线旅行服务企业的概念。

15.

旅行服务业的新业态。理解在线旅行服务业产生的背景，熟悉在线旅行服务业的发展历程、阶段划分，掌握在线旅行服务业的成长期、完善期的具体表现和发展模式，掌握在线旅行服务企业的分类标准与类型，分析不同类型在线旅行服务商的经营特点，了解在线旅行服务商对传统旅行社的影响，掌握传统旅行社信息化的方式，分析在线旅行社布局线下的主要原因，了解互联网企业涉足旅游业的现象，掌握在线旅行社的未来发展趋势，分析传统旅行社应对在线旅行社冲击的措施。

16.

旅行服务业的营销管理。熟悉旅行服务业营销的概念和内涵，掌握旅行服务业营销的特点;熟悉旅行社营销管理的实质与任务，掌握旅行社营销管理的功能，熟悉旅行社营销管理的过程，了解旅行社营销组合的基本要素，分析影响旅行社定价的因素，掌握旅行社定价的目标、策略和方法，了解旅行社的销售渠道，熟悉旅行社销售渠道的类型，掌握旅行社销售渠道的策略，了解旅行社促销的概念，掌握旅行社促销组合策略;了解旅行服务企业在线营销媒介和方式，熟悉旅行服务企业在线营销的模式。

17.

旅行服务业的人力管理。了解人力的含义，掌握旅行服务业人力管理的内涵，分析和掌握旅行服务业人力管理的特点;了解旅行服务业人力规划的含义和类型，熟悉旅行服务业人力规划的内容，掌握旅行服务业人力规划编制的原则和实施的方法;了解旅行服务业人力的激励机制，熟悉旅行服务业人力的薪酬管理和绩效管理，了解旅行服务业人力管理中企业文化的建设。

18.

旅行服务业发展战略。理解在线旅行服务业仍将持续增长的原因，了解线上和线下旅行服务业服务的本质，熟悉旅游服务与异地化生活服务融为一体的原因，掌握驱动传统门店向代理社或个体化转变的动力，认识智能技术引领行业创新的具体表现，掌握共享经济对业态创新的影响，熟悉提升旅行社行业集中度的措施，分析加强异地化生活服务的整合战略及服务增值战略的作用，理解线下和线上旅行社争取游客的不同表现，分析旅行服务企业打造IP的具体做法。

第四部分旅游景区经营与管理

19.

旅游景区主要业态。了解主题公园的内涵、类型、发展历程、发展现状与问题，理解发展路径;了解度旅游的内涵、发展现状与趋势，理解发展路径;了解遗产旅游的内涵、价值、发展现状与问题，理解发展路径;了解工业旅游的内涵、发展现状，理解发展路径;了解乡村旅游的内涵、意义、发展模式，理解发展路径;了解国家公园的内涵、发展现状，理解发展路径;了解博物馆的内涵与功能、发展现状，理解发展路径。

20.

旅游景区规划。理解旅游规划和旅游景区规划的理论基础，了解景区规划编制程序，了解旅游景区规划的基本要求及内容;了解项目策划的概念与分类，掌握项目策划的原则，理解项目策划的特征与方法，掌握项目策划的内容与操作程序。

21.

旅游景区投资分析。理解旅游景区投资的概念，理解旅游景区投资主体的概念与分类，理解投资主体多元化的趋势;理解导向型投资的概念与特点、方式选择、领域选择、优势与局限性，理解市场机制导向型投资模式的概念、特点和方式选择;了解旅游投资特征、景区投资特征与资本时代景区投资特征;掌握微观经济效益与宏观经济效益评价的方法以及财务评价指标，理解社会效益评价的基本内容，掌握生态效益评价的基本内容与文化效益评价的基本内容。

22.

旅游景区运营管理。理解旅游景区环境容量的概念，掌握旅游景区环境容量的测量方法，掌握景区环境容量调控的对策;理解智慧旅游和景区智慧管理的概念与内容，掌握景区智慧管理中运用的现代技术;了解景区标准化管理的背景与意义，掌握我国景区的标准化管理中主要用的标准;理解景区危机的概念和主要类型，理解旅游景区危机管理的阶段影响;识记我国旅游景区人力管理的结构与特点，掌握景区人力管理的内容，理解旅游景区人力管理策略。

23.

旅游景区管理体制。了解我国景区管理体制的内涵与特征，了解景区管理体制的变迁、主管部门及管理制度;掌握旅游景区的产权特点，辨析不同景区的管理模式;理解景区管理制度创新。

以上就是2021年中级经济师考试参考大纲——旅游经济，总共分为四个部分，大家可以逐部分进行认真复习，可以建立一个知识点框架图，同时也要关注考试报名相关资讯，尤其是中级经济师初次报考常见问题，一定要提前了解和关注起来，祝大家考试成功!

热气球坠亡事故景区停业整顿，所谓的整顿是如何整顿？

旅游安全是指旅游活动中各相关主体的一切安全现象的总称。它包括旅游活动各环节的相关现象，也包括旅游活动中涉及的人、设备、环境等相关主体的安全现象，既包括旅游活动中的安全观念、意识培育、思想建设与安全理论等"上层建筑"，也包括旅游活动中安全的防控、保障与管理等"物质基础"。

没有安全，便没有旅游。旅游安全是旅游业的生命线，是旅游业发展的基础和保障。旅游业发展的事实证明，旅游安全事故的出现，不仅影响旅游活动的顺利进行，而且可能带来巨额经济损失;旅游安全事故危及旅游者生命和财产，直接影响社会的安定团结;旅游安全事故还会损害国家的旅游声誉，阻碍旅游业发展。因此，加强旅游安全管理具有重要意义。

《旅游安全管理》主要内容包括:气象、地质、水难、生物危害等自然灾害，交通、消防、游乐设施等事故，饮食卫生、传染病、急病急症等公共卫生，政治社会、刑事案件、人群聚集、文化习俗等社会文化的防范对策和应急处置方法，旅游安全应急预案和应急演练，旅游安全事故调查处理，旅游危机管理等。

参考资料：

应从以下四个方面着手：

一、旅游安全文化建设

及时对游客加强安全文化宣传教育。加强法制教育，引导游客遵纪守法；加强道德宣传教育，引导游客礼服谦让；加强防火防盗宣传教育，告诫游客管理好火源火种，在林区不要抽烟，保管好自己的财物。要充分发挥处在工作最前沿、与游客接触最紧密的旅行社导游员、车辆驾驶员、宾馆服务员等的宣传优势，要求他们在宣传景区景点时，必须宣传安全知识、告知安全事项，提醒游客安全旅行。同时，充分利用景区旅游服务系统、环保客运车载电视等，向游客进行安全知识的宣传。

二、旅游安全设施建设

防护设施规范化。在车行道路危险点段必须设置防撞墙、警示桩、反视镜等；在行人游道危险点段必须设置防护栏杆，防护栏杆的制作、材料和高度等要规范。

游览设施标准化。索道、观光天梯、无轨电车、环保客车、游船、游艇等游览设施必须符合国家安全标准，景区要定期对游览设施进行检测、检修和维护。职能部门要按有关技术和安全要求，对游览设施准确核定载客人数、承载重量、运行速度等，并要求旅游接待单位严格遵照执行，确保安全运营。

监控设施信息化。加强对景区游览设施及部分景点危险点监控系统的设置，力争实现对景区及游览设施全方位、全天候的信息化监控，对可能出现的安全隐患达到自动监控、自动识别、自动报警的信息化要求。

救援设施现代化。根据景区的类型和旅游产品项目的特点，合理设置旅游救援设施，尽量保证设施在使用上符合高效的原则。

三、旅游安全隐患排查整治

要根据全年不同时期旅游活动的特点和旅游安全管理工作的要求，针对重点时段、重点区域的旅游安全管理重点，深入开展旅游安全，确保旅游活动安全有序。

按照主导，部门联动的要求，开展安全隐患。如，交警、交通、公路等部门要重点整治旅游客运车辆带故障运营、超载、超速运行、驾驶员酒后驾驶、疲劳驾驶等危及旅游者人身安全的行为，切实保障旅游车辆的安全运行。公安、食品药品监管、卫生、工商、物价等部门要着重加强对防丢失被盗、防食物中毒、防欺诈游客等的监督检查。

四、旅游安全事故应急管理

科学制订应急预案。部门、景区管理部门要针对旅游地可能发生的安全事故，按照“以人为本、救援第一”、“属地救护、就近处置”的原则，科学合理的制定事故应急预案及疏散避难预案。

建立固定应急队伍。部门、各旅游景区管理部门要结合自身制定的应急预案，建立健全应急管理领导组织和应急救援队伍，根据旅游安全事故的性质和等级开展相应的应急救援工作。

经常进行应急演练。部门、各旅游景区管理部门要定期、不定期组织应急队伍进行应急救援演练，增强各级应对突发旅游安全事故的能力，熟练掌握应急方法和应急组织程序，确保应急救援工作及时、迅速、高效。

建立旅游安全风险基金制度。要求旅游企业向职能部门缴纳一定数目的安全风险基金，主要用于事故应急救援、事故善后赔偿，以此进一步鞭策、督促旅游企业抓好安全工作。

智慧景区有哪些？请各位介绍

热气球坠亡事故景区停业整顿，所谓的整顿是如何整顿？

一、热气球坠亡之后景区需要怎么进行整顿工作？

热气球坠亡发生之后，景区首当其冲的是避免不了要对这王道工作人员进行赔偿的，因为毕竟这个工作人员是在景区当中工作，而且是为景区工作的时候发生了意外，所以景区必须要对这个工作人员进行赔偿，其次，景区还进行了停业整顿，这是非常合适的做法，因为发生了这样的事情，相信近期不会再有人想去这个景区旅游了，所以景区就必须要在这段时间内进行停业整顿，最重要的就是要对所有的工作人员进行安全教育，让这些工作人员知道在工作之中，如何避免安全事故的发生，其次，还要对景区内所有设施进行安全隐患排查，这样才能够确保在平时不会出现游客，因为设施有问题而遇险的事情，最重要的一个方面就是景区要对这次进行反省和总结，在工作当中进行改进，这样才能够避免这种的再次发生。

二、大家以后还会去乘坐热气球旅游吗？

其实每年在设施或者是旅游景点发生意外的事情是常有发生的，因为景区不能完全的避免游客或者是自己的工作人员，无论什么时候都能够按照规定去做事情，所以这些事情并不能够阻止大家出门旅游的心情，一些热爱旅游的人还是会去乘坐热气球的，只是大家以后可能会在乘坐热气球的时候，非常的关注安全方面的问题，因为有了这次经验教训之后，大家都知道乘坐热气球是有风险的，和热气球有关的工作人员也会在工作的时候提高警惕，避免类似惨剧的发生。

三、这件事情能够引起大家对安全方面的重视吗？

这次发生之后，很多的人都表示，以后乘坐热气球必须要对热气球进行检查，之后再去乘坐，因为热气球一旦升到空中，如果发生一些安全事故，很可能就会威胁叨游客们的生命，因此，不能为了欣赏美景就搭上自己的一条性命，所以这件事情是能够引起大家对安全方面的重视的，因为毕竟出了人命，而且影响也非常大，所以大家在旅游的过程当中一定要注意安全，本来是放松心情的事情，不要到最后变得让人感到非常的痛心，那就得不偿失了。

求论文我国休闲旅游的swot分析及开发策略

2015年9月，国家旅游局发布“旅游+互联网”行动，明确到2018年，全国所有5A级景区都将提升为“智慧旅游景区”；到2020年，将在国内实行所有4A级景区全面推广免费WIFI、智慧导游、电子解说、在线预订、信息推送等功能。

建设“智慧景区”已成为中国旅游业发展的新趋势。国内很多景区率先积极探索这方面，从整体上提升游客体验和满意度，从服务数量、服务质量、服务创新等方面全面提升对游客日益增长的需求的应对能力。

景区综合管理平台，集一个中心、四个板块于一体。通过产品优化、无线AP、OTA对接等智慧服务，实现景区内各系统的一体化运营，数据和系统的分析整合逐步完善，解决了以往系统和数据的孤岛化和碎片化问题，真正实现了“数据可视化”和“系统地图”，达到了优化景区旅游利用、有序开发和保护生态环境、提高游客满意度和产业效益最大化的目的。

大数据分析中心。景区大数据分析系统通过景区收费系统和电子商务平台不断收集、整理、分析和存储游客信息，可以准确判断游客来源、性别、年龄等详细信息，为游客建立准确的用户画像。景区大数据分析系统为景区精准营销提供数据保障，也为营销策略的制定提供科学依据。

智慧管理部分主要以景区综合票务管理系统、酒店管理系统和监控系统为基础，提高景区管理效率。

智慧营销板块主要利用景区官方咨询网站、电子商务平台、微商城等渠道，宣传推广景区优秀旅游产品。

智慧服务主要由投诉评估系统、语音导航系统、高德导航等软件和程序组成，为游客提供更优质、更个性化的服务。

智慧保护区主要实现景区生态保护和环境监测保护功能。保护景区原有生态景观和，促进景区可持续发展。

景区票务综合管理系统新增人脸识别功能。游客通过网上渠道(小程序售票、微信售票、OTA平台)购票后，持或人脸识别即可快速入园，缩短游客入园时间，提高景区检票效率，减少滞留现象，降低感染风险。同时，鉴于肺炎疫情的特殊因素，今年景区实施了网上实名制“非接触式”购票系统，使得购票更加方便和安全，也为旅游旺季客流控制和分流提供了数据决策。优化景区系统配置，加强景区信息安全保护，增加应用服务器、防火墙、堡垒机等新硬件设备，实现可搜索、可追溯。同时，为了防控疫情，景区山门增加了智能测温设备，提高了景区人体体温筛查的效率和准确性，为景区防疫工作提供了智能化保障。

全面覆盖“旅游+智慧管理”，实现景区健康有序发展

目前智慧景区已经发展成为全通道、全票、人脸识别系统的景区，可以根据景区实际情况进行多功能智能管理。

为了保证游客的安全，景区拥有庞大的监控系统，通过500多台摄像头监控景区内的主要街道和各种山门，并通过景区IP网络广播系统对23个不同区域的游客的人身和财产安全给出预警提示，从而有效防止各种事故的发生。如果天气不好，向雪景区的监控系统会提醒游客，疏散人群。在紧急情况下，游客可以通过网络广播系统广播失踪人员的信息。

在这个智慧管理平台上，还建立了一个720全景系统，覆盖了主要公共服务设施和景点的全貌。游客可以通过微信公众平台进入系统，足不出户就能欣赏到景区最美丽的风景，如智慧民宿、屋顶白雪、挂满新年味道的。独一无二的向雪夜晚更美，让游客身临其境，真实感和体验感远远超过传统画面。

据了解，2018年以来，各地景区本着“智慧第一、开放互联”的建设理念，遵循统一规划、统一平台、统一标准、共享、安全可靠、实用实用的建设原则，建设了智慧景区。综合管理系统将传统的景区管理转变为智能化管理，将分散管理转变为协同管理，将多层次管理转变为扁平化管理，将粗放管理转变为精细管理，实现了

建设“智慧景区”不仅是中国景区未来发展之路，也是新形势下中国景区发展的重要战略选择。相信随着“旅游+智能管理”的日益升温，景区将真正实现健康有序的发展，同时也会为普通人带来更好的游玩体验。

旅行社危机具体类型

　对旅游行业管理部门而言，要考虑旅游发展的远景，原有的项目规划、产品建设、服务体系等都需要调整和适应。新的休制度实行后，旅游市场预测难度加大。当务之急是要抓住机遇把握旅游市场动态。同时，旅游行业管理部门的安全监管压力加大，而且游客活动的范围不再局限于传统意义上的景区，多样化的个性旅游方式会给旅游安全监管带来严峻考验，城市旅游危机管理势在必行。

休闲度旅游开发面临的困难

休闲度旅游是旅游者支配自己的“闲暇”时间用于度旅游活动，以达到放松、体验、、健康和自我完善目的的行为和过程，其良好的发展前景已引起和旅游业界的极大关注和重视。如何协调各产品之间的关系以及如何将休闲度这一新型的产品融于原有的旅游产品，是新休制度实施后必须关注的焦点问题。首先要处理好观光旅游及其他旅游与休闲度旅游之间的关系，在传统观光旅游产品中融入休闲度的概念。休闲项目的设置要符合消费能力与消费习惯，对高档的产品要适当控制，增加大众休闲项目，特别是对民间丰富的传统游艺项目特别是非物质文化遗产要加以深度挖掘。

休闲度旅游由于其涉及面广、要求高，在由观光型旅游向休闲度与观光并重型转化过程中必然要遇到许多困难，其中最为突出的是土地利用中的矛盾、管理体制上的矛盾以及与风景名胜区的矛盾。由于城市化建设在不断发展，土地日渐稀缺成为开发建设的限制性因素。旅游用地属经营性用地，必须以招标拍卖挂牌方式出让土地使用权。

然而旅游项目是产业关联度较大的长线投资项目，综合效益好但直接效益并不一定很好，如果没有部分旅游房产等直接经济效益较好的项目作为补偿，投资热情并不高。开发休闲度旅游不仅要有固定的度区的建设，而且还要有各种休闲活动的配合，如闲适性的休闲观光、各种休闲文体活动、休闲购物等，与城市建设、社会服务系统、文化产业、商贸业等其他产业都有密切的关系，加强与相关产业的系统整合，特别是深层次体制上的整合对于发展休闲度旅游是很重要的。

发展国内休闲度旅游的对策建议

（一）科学规划休闲度旅游产业，驱动休闲度旅游市场

旅游相关部门要认真分析和研究新的休制度对旅游产业发展的影响，加强对休闲经济理论的研究，进一步明确休闲度旅游在旅游产业中的地位。休闲度旅游规划要重视生态环境保护，合理配置目的地的旅游，科学考虑景区或者旅游目的地的长远发展战略。休闲度旅游的发展要符合国情和旅游环境的特色，符合目前旅游业发展的实际情况，互动、参与、文化性强的休闲产品成为新休制度下旅游业转型的特征。　要处理好观光、会议、居住、奖励与度等的关系，在功能与方式分类上可以突出会议度、奖励度、亲子型家庭度、情侣度、银发度、分时度、休闲农庄等重点市场的驱动。要加强城市休闲基础设施建设，重视交通条件、设施、文化设施、景观建设的改善，重视城市生态休闲环境和休闲文化品牌的培育。结合城市特色，推广基于休闲活动的旅游产业发展模式，开发各类具有吸引力的休闲度旅游产品。

旅游经营管理部门可以联合媒体，组织车迷俱乐部、驴友俱乐部和热心读者参与一些个性化的旅游活动，例如乡村摘游、自驾游以及户外探险等新兴旅游休闲方式。作为景区和旅游目的地应当顺应形势，必须考虑自驾车因素，建设多层级服务的自驾车、房车营地，形成旅游目的地基营式度体系。

（二）构建休闲度旅游产品体系，提升传统民俗文化品位

带薪休制度的实施将从根本上改变以往的日经济格局，游客的出游时间将更具灵活性，形成从短线到长线，从春季到冬季的多时段、多季节、多线路的多元化旅游形式。旅游部门要以旅游新需求为出发点，增加休闲内涵。要加快乡村旅游度区建设，积极推动城郊旅游发展，规范提升乡村旅游。通过深度挖掘、创新培育，加快开发建设一批满足高端消费的高端休闲度旅游产品。加快开发一批能适应大众休闲需求的旅游产品。建设具有示范作用的游憩　对旅游行业管理部门而言，要考虑旅游发展的远景，原有的项目规划、产品建设、服务体系等都需要调整和适应。新的休制度实行后，旅游市场预测难度加大。当务之急是要抓住机遇把握旅游市场动态。同时，旅游行业管理部门的安全监管压力加大，而且游客活动的范围不再局限于传统意义上的景区，多样化的个性旅游方式会给旅游安全监管带来严峻考验，城市旅游危机管理势在必行。

休闲度旅游开发面临的困难

发展国内休闲度旅游的对策建议

（一）科学规划休闲度旅游产业，驱动休闲度旅游市场

（二）构建休闲度旅游产品体系，提升传统民俗文化品位

带薪休制度的实施将从根本上改变以往的日经济格局，游客的出游时间将更具灵活性，形成从短线到长线，从春季到冬季的多时段、多季节、多线路的多元化旅游形式。旅游部门要以旅游新需求为出发点，增加休闲内涵。要加快乡村旅游度区建设，积极推动城郊旅游发展，规范提升乡村旅游。通过深度挖掘、创新培育，加快开发建设一批满足高端消费的高端休闲度旅游产品。加快开发一批能适应大众休闲需求的旅游产品。建设具有示范作用的游憩商务区和环城游憩带，开拓夜间市场，开发水上运动休闲项目，启动精品节庆工程，开发特色表演项目。清明、端午、中秋等传统节日增强了国家法定节日的传统文化影响力，旅游区域可能出现以近郊、祖地为目的地的清明扫墓旅游和以赏月、家乡为目的地的中秋亲情旅游两轮旅游小高峰，并将促进传统土特产的热销，兴旺传统旅游商品市场。旅游经营部门要适时调整自己的旅游产品和线路安排，加深旅游的文化内涵和民俗特色，努力用文化休闲品牌提升旅游产品层次，以旅游项目展示文化意蕴，把挖掘文化内涵和提升文化品位、提供文化服务贯穿于旅游产品要素建设之中。要积极培育具有传统文化特色的旅游商品市场。商务区和环城游憩带，开拓夜间市场，开发水上运动休闲项目，启动精品节庆工程，开发特色表演项目。清明、端午、中秋等传统节日增强了国家法定节日的传统文化影响力，旅游区域可能出现以近郊、祖地为目的地的清明扫墓旅游和以赏月、家乡为目的地的中秋亲情旅游两轮旅游小高峰，并将促进传统土特产的热销，兴旺传统旅游商品市场。旅游经营部门要适时调整自己的旅游产品和线路安排，加深旅游的文化内涵和民俗特色，努力用文化休闲品牌提升旅游产品层次，以旅游项目展示文化意蕴，把挖掘文化内涵和提升文化品位、提供文化服务贯穿于旅游产品要素建设之中。要积极培育具有传统文化特色的旅游商品市场。

2.1政策危机

自2009年5月1日起施行的新版《旅行社条例》对旅行社经营给出了较为严格的规定，特别是允许外资进入该行业，给经营困难的中小旅行社更是带来较大冲击。以前靠削价来争夺客源的破坏性经营方式在新形势下不再适应新的环境，中小旅行社要想生存发展必须转变经营方式；另外从2008年1月1日实施的新《劳动法》中对劳动者的权利给出了较为明确的规定，日后中小旅游社在人力运营成本上必将大大增加。以上这些国家政策环境的变化给中小旅行社的经营带来了较大困难，诸多中小旅行社在生存发展方面面临着政策方面的危机。

2.2管理危机

中小旅行社危机分析研究

海峡西岸的多数中小旅行社是家族企业，中小旅行社的核心人员主要是家族亲人，管理者又是业主本人。这样的管理者团队成员本身缺乏现代企业管理知识，日常的经营管理用封闭式经验式管理经营。在日常重大事项决策上中小型旅行社通常由业主本人做决策，决策缺乏科学性和前瞻性，往往“一言堂”独断专行，导致决策失误频发。中小旅行社经营管理者一般只注重眼前利益，没有把本企业的发展融入本区域的整个旅游业发展中去，缺乏长远的企业战略规划。加之目前国内整个旅行社行业缺乏较为成熟的旅行社经营管理理论，中小型旅行社的业务骨干本身缺乏专业知识，营销上基本上都是凭经验和感觉在操作，用传统的“师傅带徒弟”式的制度来维系，这就客观上造成了中小型旅行社的经营管理缺乏科学性。

中小型旅行社组织结构扁平化、决策层次少、部门设置重叠。工作的分配缺乏科学性和规范性，一人分饰多角或几人兼顾多种工作的现象在中小旅行社的实际操作过程中随处可见，导致中小旅行社经营管理过程中时常出现不规范行为、信息流通受阻及服务缺陷。最后导致整个中小旅行社行业的经营管理缺乏规范性，竞争力差。中小旅行社经营者缺乏财务会计专业知识，不注重经营成本、营销和管理费用核算，只注重销售产品的价格和利润。对客服务缺乏具体的服务标准和完善的规章制度，导致员工工作缺乏积极性和热情，服务意识和服务技能不强，整个中小旅行社行业的员工凝聚力差，生产效率低下，使中小旅行社管理费用成本过高。

2.3财务危机

中小旅行社注册资金规模较小，又没有价值较高的固定资产，必然导致承担金融风险弱，银行信用评估级低，向商业银行融资程序复杂、融资规模不大，时常出现现金流短缺；中小旅行社因业务操作程序不规范，导致团队应收账款因客人投诉不能有效处理而无法及时收回或不能收回，运营成本增加；公关费用已成为中小旅行社所有费用中较大的费用，造成运营成本高；中小旅行社由于固定资产少，不能得到较广泛航空公司的机票代理权，即使少数中小旅行社有部分机票代理业务，但由于其机票销售量小，航空公司也不会给予其较低的折扣；中小旅行社为了节约运营成本增加企业的利润，多数中小旅行社没有设立专门的解决各种纠纷的机构，也没有聘请相关的法律顾问和律师，加之中小旅行社无强大的保险险种购能力和保险索赔能力，一旦发生纠纷，中小旅行社

中小旅行社危机分析研究

就会陷入巨额财产赔偿的纠纷中，这些都会增加中小旅行社的财务负担。以上列举的诸多问题，一旦出现一种或几种问题同时出现，不但使中小型旅行社缺乏进一步发展所需要的扩充资金，而且就是维持日常的生产经营活动也存在一定风险。

2.4信用危机

中小旅行社本身的经营规模决定了其不会成为市场的主导，而是要么填补旅游市场的空白，要么分割大旅行社无暇顾及或不屑顾及的市场，在旅游市场激烈竞争的夹缝中求生存，中小旅行社一般没有专门的营销渠道，也无强大的集中购能力，结果造成中小旅行社设计的旅游线路成本一般要高于其他大的旅行社；面对整个旅游行业内的竞争，中小旅行社为了获得生存权利，唯一能使用的也是最好使用的手段就是在组团市场想方设法靠降低价格来招揽游客，反过来进一步向地接社压价，而地接中小旅行社面对行业竞争压力有的地接社直接降低地接价格，有的甚至承诺垫付一部分资金，但在业务操作时中小地接社为了保证一定的利润，则在对客服务中要不降低服务标准，要不随意修改接待酒店星级标准和用餐档次，甚至擅自做主加大游客购物行程，与景点景区旅游商品经销商合谋骗取游客的钱财，而最终导致回程旅客对组团社产生较大抱怨，甚至发生纠纷投诉，组团社接到游客的投诉和抱怨又对地接社施压，甚至以不结算地接款相威胁。这样造成组团社与地接社之间不能建立起很好的信用关系，组团社的团队到了地接社后，对于团队质量产生怀疑，而地接社对于组团社能否顺利全额支付团款事项表示担心，如此恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社良性健康的发展。